Conditions de réservation

À propos de ces conditions

Edge of North (« Edge of North », « nous », « notre ») conçoit et organise des voyages privés et sur mesure en Islande. Notre adresse professionnelle est Gróska, Bjargargata 1, 102 Reykjavík, Islande. Vous pouvez nous joindre à [email protected].

Ces conditions s’appliquent à chaque voyage que nous organisons. Veuillez les lire avant de confirmer une réservation ; en confirmant, vous les acceptez au nom de toutes les personnes qui voyagent avec vous. Si quelque chose n’est pas clair, écrivez à [email protected] avant de réserver.

Notre façon de travailler

Nous sommes un service de voyage sur mesure qui fonctionne sur demande. Rien sur ce site n’est un moteur de réservation ni une offre ferme. Vous nous dites ce que vous souhaitez, nous préparons une proposition et l’affinons avec vous jusqu’à ce qu’elle vous convienne.

Demandes et devis

Un devis précise l’itinéraire, les services inclus et exclus, le prix et l’échéancier de paiement. Les devis sont établis selon les disponibilités et les tarifs des prestataires à la date d’émission, et sont valables pour la durée qui y est indiquée. Les services ne vous sont pas réservés tant que votre réservation n’est pas confirmée.

Les prix affichés sur ce site sont des prix « à partir de » : une indication du coût de départ d’un voyage de ce type, par personne, avant qu’il ne soit adapté à vous. Ils ne constituent pas une offre. Le prix de votre voyage est celui qui figure sur votre devis écrit.

Les prix sont fixés en dollars américains. Les montants affichés dans d’autres devises sont des conversions approximatives données à titre indicatif ; votre devis précise la devise de paiement.

Confirmation de votre réservation

Votre réservation est confirmée, et un contrat entre vous et nous prend effet, lorsque vous avez accepté votre devis par écrit, que nous avons reçu votre acompte et que nous vous avons envoyé une confirmation de réservation écrite. La personne qui effectue la réservation doit avoir au moins 18 ans ; elle est responsable des paiements et de la transmission de toutes les informations sur le voyage aux autres voyageurs.

Acompte et solde

Un acompte est exigible pour confirmer votre réservation. Son montant, ainsi que la date d’échéance du solde, figurent sur votre devis et votre confirmation de réservation ; certains prestataires, comme les vols intérieurs, les hélicoptères, les petits lodges ou les permis, exigent un paiement intégral au moment de la réservation, et nous vous le signalerons le cas échéant. Si le solde n’est pas réglé à son échéance, nous pouvons considérer la réservation comme annulée par vous et appliquer les frais d’annulation ci-dessous.

Modifications à votre demande

Nous ferons toujours notre possible pour vous aider si vous souhaitez modifier vos prestations après la réservation. Les modifications dépendent des disponibilités et peuvent entraîner des frais administratifs ainsi que tout coût répercuté par nos prestataires, que nous vous confirmerons avant d’effectuer le changement. Il peut être impossible de modifier les noms sur les billets d’avion ou les permis.

Si vous annulez

Vous pouvez annuler à tout moment en nous écrivant. Comme nous engageons des sommes auprès des prestataires en votre nom, des frais d’annulation s’appliquent ; ils augmentent à mesure que la date de départ approche, jusqu’au coût total du voyage. Les frais applicables à votre réservation figurent sur votre devis et votre confirmation de réservation. Nous recommandons une assurance couvrant l’annulation dès la réservation.

Si nous modifions ou annulons votre voyage

En Islande, le voyage est façonné par la météo, les saisons et les conditions locales. L’activité volcanique, les tempêtes, les fermetures de routes (y compris les pistes F des Hautes Terres), l’état des grottes de glace et les conditions de vol peuvent modifier les plans à bref délai, et les vols en hélicoptère, les marches sur glacier et les visites de grottes de glace n’ont lieu que lorsque les guides et les pilotes les jugent sûrs. Les changements mineurs, comme un autre véhicule, un itinéraire revu ou un changement de guide, font partie d’un voyage bien mené et ne donnent pas droit à indemnisation.

Si nous devons apporter une modification importante avant le départ, comme un changement majeur d’itinéraire, de date ou de catégorie d’hébergement, nous vous en informerons dès que possible et vous laisserons le choix d’accepter la modification, d’opter pour un autre voyage ou d’annuler avec remboursement intégral des sommes versées.

Nous pouvons devoir annuler votre voyage s’il devient dangereux ou impossible à réaliser, par exemple en raison d’avis officiels aux voyageurs, d’événements naturels, de troubles civils ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté. Dans ce cas, nous vous rembourserons toutes les sommes versées, ou vous proposerons une alternative si vous le préférez. Nous ne sommes pas responsables des frais engagés en dehors de votre réservation chez nous, comme des vols ou des visas que vous avez organisés vous-même.

Assurance voyage

Une assurance voyage complète est une condition pour voyager avec nous. Elle doit couvrir l’annulation, les frais médicaux, l’évacuation d’urgence et le rapatriement, ainsi que toutes les activités de votre itinéraire, comme la randonnée, l’équitation, les sorties en bateau, les vols ou les activités d’aventure. Merci de nous transmettre les détails de votre police avant le départ.

Passeports, visas et santé

Il vous appartient de détenir un passeport valable pour toute la durée du voyage (de nombreux pays exigent une validité d’au moins six mois après la date de retour), ainsi que les visas, autorisations d’entrée ou permis nécessaires, et de respecter les exigences sanitaires et vaccinales de chaque pays de votre itinéraire. Nous partageons volontiers des informations générales, mais les exigences évoluent et dépendent de votre nationalité : veuillez consulter les sources gouvernementales officielles et demander conseil à votre médecin ou à un centre de médecine des voyages en temps utile. Nous ne sommes pas responsables si vous ne pouvez pas voyager, ou si vous engagez des frais, faute de disposer des bons documents.

Avant de réserver, merci de nous signaler toute affection médicale, tout handicap ou toute mobilité réduite susceptible d’avoir une incidence sur votre voyage, afin que nous puissions vérifier que les prestations vous conviennent.

Vos responsabilités pendant le voyage

Veuillez suivre les instructions raisonnables des guides, chauffeurs et prestataires, notamment en matière de sécurité, et respecter les lois et coutumes locales ainsi que les lieux que vous visitez. Nous-mêmes, ou un prestataire, pouvons mettre fin à vos prestations sans remboursement si votre comportement met autrui en danger ou cause des perturbations ou des dommages graves.

Notre responsabilité envers vous

Nous veillons à choisir des prestataires fiables et à organiser votre voyage avec une compétence et un soin raisonnables. Lorsque nous sommes responsables d’un manquement dans les services que nous nous sommes engagés à fournir, nous vous apporterons l’aide appropriée et, le cas échéant, une indemnisation.

Nous ne sommes pas responsables lorsqu’un problème est causé par vous ou par une personne voyageant avec vous, par un tiers étranger aux services que nous fournissons, ou par des circonstances inhabituelles et imprévisibles indépendantes de notre volonté. Lorsque des conventions internationales limitent l’indemnisation due par un transporteur ou un hébergeur, notre responsabilité est limitée de la même manière. Sauf en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ou lorsque la loi ne le permet pas, notre responsabilité totale envers vous est limitée au prix de votre voyage. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois protégeant les consommateurs dans votre pays de résidence.

En cas de problème

Si vous rencontrez un problème pendant votre voyage, signalez-le immédiatement à votre guide, au prestataire concerné et à nous-mêmes, afin que nous puissions tenter d’y remédier sur place. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, écrivez-nous à [email protected] dans les 28 jours suivant votre retour ; nous vous répondrons aussi vite que possible, normalement sous 28 jours.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit du pays dans lequel Edge of North est établi. Tout litige relèvera des tribunaux de ce pays, sauf si la loi de votre pays de résidence vous donne le droit d’y engager une procédure. Nous chercherons toujours d’abord à résoudre une réclamation à l’amiable.