Condiciones de reserva

Sobre estas condiciones

Edge of North («Edge of North», «nosotros», «nuestro») planifica y organiza viajes privados y a medida en Islandia. Nuestra dirección profesional es Gróska, Bjargargata 1, 102 Reykjavík, Islandia. Puede escribirnos a [email protected].

Estas condiciones se aplican a todos los viajes que organizamos. Léalas antes de confirmar una reserva; al confirmarla, las acepta en nombre de todas las personas que viajan con usted. Si algo no está claro, escriba a [email protected] antes de reservar.

Cómo trabajamos

Somos un servicio de viajes a medida que funciona por consulta. Nada en este sitio web es un motor de reservas ni una oferta vinculante. Usted nos dice lo que desea, preparamos una propuesta y la ajustamos con usted hasta que sea la adecuada.

Consultas y presupuestos

Un presupuesto detalla el itinerario, los servicios incluidos y excluidos, el precio y el calendario de pagos. Los presupuestos se basan en la disponibilidad y las tarifas de los proveedores en la fecha de emisión y son válidos durante el periodo indicado en ellos. Los servicios no se le reservan hasta que su reserva esté confirmada.

Los precios que se muestran en este sitio web son precios «desde»: una orientación del coste de partida de un viaje de ese tipo, por persona, antes de adaptarlo a usted. No constituyen una oferta. El precio de su viaje es el que figura en su presupuesto por escrito.

Los precios se fijan en dólares estadounidenses. Los importes mostrados en otras monedas son conversiones aproximadas a título orientativo; su presupuesto indica la moneda de pago.

Confirmación de su reserva

Su reserva queda confirmada, y existe un contrato entre usted y nosotros, cuando ha aceptado su presupuesto por escrito, hemos recibido su depósito y le hemos enviado una confirmación de reserva por escrito. La persona que hace la reserva debe tener al menos 18 años y es responsable de los pagos y de transmitir toda la información del viaje a los demás viajeros.

Depósito y saldo

Para confirmar su reserva se abona un depósito. El importe y la fecha de vencimiento del saldo figuran en su presupuesto y en la confirmación de reserva; algunos proveedores, como los vuelos nacionales, los helicópteros, los lodges pequeños o los permisos, exigen el pago íntegro al reservar, y se lo indicaremos cuando sea el caso. Si el saldo no se paga en la fecha de vencimiento, podemos considerar la reserva cancelada por usted y aplicar los gastos de cancelación que se indican a continuación.

Cambios que usted solicite

Siempre intentaremos ayudarle si desea cambiar sus servicios después de reservar. Los cambios dependen de la disponibilidad y pueden suponer un cargo administrativo y los costes que nos repercutan nuestros proveedores, que le confirmaremos antes de realizar el cambio. Puede que no sea posible cambiar los nombres en billetes de avión o permisos.

Si usted cancela

Puede cancelar en cualquier momento por escrito. Como comprometemos dinero con los proveedores en su nombre, se aplican gastos de cancelación que aumentan a medida que se acerca la fecha de salida, hasta el coste total del viaje. Los gastos aplicables a su reserva figuran en su presupuesto y en la confirmación de reserva. Recomendamos un seguro que cubra la cancelación desde el momento de la reserva.

Si modificamos o cancelamos su viaje

Viajar por Islandia depende del tiempo, las estaciones y las condiciones locales. La actividad volcánica, las tormentas, los cierres de carreteras (incluidas las pistas F de las Tierras Altas), el estado de las cuevas de hielo y las condiciones de vuelo pueden cambiar los planes con poca antelación, y los vuelos en helicóptero, las caminatas por glaciares y las visitas a cuevas de hielo solo se realizan cuando guías y pilotos los consideran seguros. Los cambios menores, como otro vehículo, una ruta revisada o un cambio de guía, forman parte de viajar bien y no dan derecho a compensación.

Si tenemos que hacer un cambio importante antes de la salida, como una modificación sustancial del itinerario, la fecha o la categoría del alojamiento, se lo comunicaremos lo antes posible y le ofreceremos elegir entre aceptar el cambio, optar por un viaje alternativo o cancelar con el reembolso íntegro de lo pagado.

Es posible que debamos cancelar su viaje si resulta inseguro o imposible de realizar, por ejemplo por recomendaciones oficiales de viaje, fenómenos naturales, disturbios u otras circunstancias fuera de nuestro control. En ese caso le reembolsaremos todo lo pagado o, si lo prefiere, le ofreceremos una alternativa. No somos responsables de los gastos que no formen parte de su reserva con nosotros, como vuelos o visados que haya gestionado usted.

Seguro de viaje

Un seguro de viaje completo es condición para viajar con nosotros. Debe cubrir la cancelación, la asistencia médica, la evacuación de emergencia y la repatriación, así como todas las actividades de su itinerario, como senderismo, equitación, salidas en barco, vuelos o actividades de aventura. Envíenos los datos de su póliza antes de viajar.

Pasaportes, visados y salud

Es responsabilidad suya disponer de un pasaporte válido para todo el viaje (muchos países exigen una validez de al menos seis meses después de la fecha de regreso), de los visados, autorizaciones de entrada o permisos necesarios, y cumplir los requisitos sanitarios y de vacunación de cada país de su itinerario. Con gusto compartimos información general, pero los requisitos cambian y dependen de su nacionalidad, así que consulte las fuentes oficiales del gobierno y pida consejo a su médico o a un centro de medicina del viajero con antelación. No somos responsables si no puede viajar, o incurre en gastos, por no tener la documentación adecuada.

Antes de reservar, infórmenos de cualquier afección médica, discapacidad o movilidad reducida que pueda afectar a su viaje, para que podamos comprobar que los servicios son adecuados para usted.

Sus responsabilidades durante el viaje

Le rogamos que siga las indicaciones razonables de guías, conductores y proveedores, en especial en materia de seguridad, y que respete las leyes y costumbres locales y los lugares que visite. Nosotros, o un proveedor, podemos dar por terminados sus servicios sin reembolso si su conducta pone en riesgo a otras personas o causa trastornos o daños graves.

Nuestra responsabilidad ante usted

Ponemos cuidado en elegir proveedores fiables y en organizar su viaje con la competencia y diligencia razonables. Cuando seamos responsables de un fallo en los servicios que nos comprometimos a prestar, le ofreceremos la ayuda adecuada y, cuando corresponda, una compensación.

No somos responsables cuando un problema lo causa usted o alguien que viaja con usted, un tercero ajeno a los servicios que prestamos, o circunstancias inusuales e imprevisibles fuera de nuestro control. Cuando los convenios internacionales limitan la compensación que debe pagar un proveedor de transporte o alojamiento, nuestra responsabilidad queda limitada de la misma manera. Salvo en caso de muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, o cuando la ley no lo permita, nuestra responsabilidad total ante usted se limita al precio de su viaje. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que le otorgan las leyes de protección del consumidor de su país de residencia.

Si algo sale mal

Si tiene un problema durante su viaje, comuníquelo de inmediato a su guía, al proveedor correspondiente y a nosotros, para que podamos intentar solucionarlo en el momento. Si sigue sin estar satisfecho, escríbanos a [email protected] en los 28 días siguientes a su regreso y le responderemos lo antes posible, normalmente en un plazo de 28 días.

Ley aplicable y litigios

Estas condiciones se rigen por la legislación del país en el que está establecida Edge of North. Cualquier litigio se resolverá ante los tribunales de ese país, salvo que la ley de su país de residencia le otorgue el derecho a presentar una demanda allí. Siempre intentaremos resolver primero una reclamación de mutuo acuerdo.